FAQ Gelcare
Si votre demande est approuvée, les échanges sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Un membre de l'équipe vous contactera rapidement par email pour finaliser l'échange. Si nécessaire, nous émettrons la note de crédit dans un délai d’un jour ouvrable.
Nous avons élaboré notre politique en pensant au bonheur, le vôtre et le nôtre! Bien que nous n'offrons pas de remboursement, nous sommes heureux de proposer des échanges de même valeur ou des crédits de carte-cadeau pour tout ce qui ne vous convient pas.
Vous avez reçu un produit GELCARE en cadeau et il ne vous convient pas? Pas de soucis, vous pouvez échanger le(s) article(s) contre quelque chose d'autre de valeur égale ou un crédit sur une carte-cadeau. Envoyez simplement un e-mail à returns@gelcare.com, comprenant le nom complet de la personne ayant donné le cadeau, son adresse e-mail et le nom des produits que vous souhaitez échanger. Une fois que nous aurons identifié l’achat initial, nous nous occuperons de tout! Assurez-vous simplement que vos articles nous reviennent dans leur emballage et leur état d'origine, intacts et non utilisés. Bien que nous souhaitions couvrir vos frais d’expédition, ceux-ci devront être pris en charge de votre côté. Pour la tranquillité d'esprit de tous, veuillez noter que nos gels et nos boucles d'oreilles sont en vente finale, ainsi que nos articles à prix réduits.
Nous comprenons que certains produits peuvent ne pas convenir, et nous sommes là pour vous ! Dans les 30 jours suivant votre achat, vous êtes libre d'échanger les articles qui ne vous conviennent pas. Au lieu d’un remboursement, nous proposons des échanges contre quelque chose que vous aimez d'une valeur égale ou un crédit de carte-cadeau en ligne dont vous pourrez profiter à votre convenance. Assurez-vous simplement que votre article nous reviennent dans son emballage et état d'origine, intact et non utilisé. Bien que nous souhaitions couvrir vos frais d’expédition, ceux-ci devront être pris en charge de votre côté. Pour la tranquillité d'esprit de tous, nos gels et nos boucles d'oreilles sont en vente finale, ainsi que nos articles à prix réduits.
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour ainsi que des droits et taxes inversées applicables pour les retours internationaux. Ces frais seront déduits du crédit émis pour vos articles retournés.
Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter à returns@gelcare.com. Veuillez inclure la raison de l'échange, le ou les articles de remplacement souhaités et le numéro de commande dans un seul e-mail. Ces informations nous sont nécessaires pour faciliter le processus d’échange.
Nous procéderons à votre échange une fois que nous aurons reçu votre article retourné à notre entrepôt. Il est important de noter que les frais d'expédition d'origine et les éventuels frais associés à l'échange ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un retour s'il ne respecte pas notre politique.
Chaque première commande sur gelcare.com est livrée gratuitement avec le Livret d'instructions de manucure. Vous ne l'avez pas reçu ? Téléchargez notre version PDF ici ou visitez notre page d'Instructions de la manucure.
Si vous avez entré la mauvaise adresse de livraison lors de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@gelcare.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre demande, sachez qu'en raison de notre processus d'expédition rapide, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande traitée.
Nous nous excusons d'avoir reçu le(s) mauvais article(s) et nous voulons nous assurer que vous recevez les bons produits dès que possible. Pour accélérer le processus, contactez-nous à hello@gelcare.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et des photos du problème.
Pour le moment, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel ou code de réduction par commande.
Le moyen le plus simple de vous assurer que vous êtes au courant de toutes nos meilleures offres est d'ouvrir un compte GELCARE et d'opter pour les communications par e-mail ou SMS. Vous serez le premier informé des offres et des soldes, y compris des réductions.
Créez votre compte client GELCARE et abonnez-vous aux e-mails ici.
Entrez simplement un code dans le champ Code promotionnel lors du paiement pour l'appliquer. Si le code ne fonctionne pas, il se peut qu'il soit invalide, expiré ou déjà utilisé. Veuillez noter que certains codes peuvent ne pas être éligibles pendant certaines périodes de soldes.
Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation ou rejet en fonction de la disponibilité des produits et du respect de nos Conditions de service. Si nous pensons que le paiement de votre commande peut être frauduleux, nous nous réservons le droit de rejeter ou d’annuler toute commande que vous passez et de rembourser votre paiement initial. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter à hello@gelcare.com.
Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, envoyez simplement un e-mail à hello@gelcare.com. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que votre commande sera annulée, car les commandes sont généralement expédiées très rapidement. Sachez que nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.
Si vous devez ajouter ou modifier un article dans votre commande, veuillez nous contacter à hello@gelcare.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et le ou les articles spécifiques que vous souhaitez ajouter ou modifier. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre demande, sachez qu'en raison de notre processus d'expédition rapide, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande traitée.
Oui. Puisque l'acétone est considérée comme une matière dangereuse, le ministère canadien des Transports exige un transport terrestre uniquement, en raison des restrictions et règlementations relatives au transport aérien. Cela signifie que notre Dissolvant à ongles Gelcare ne peut pas être expédié dans les pays en dehors du Canada et des États-Unis puisque ce produit doit être expédié via des méthodes d'expédition terrestre standard seulement.
Toutes nos commandes sont traitées et expédiées à partir de notre siège social à Montréal, au Canada. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h HNE.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à partir de la page de commandes à même votre compte ou de votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de commande soient mises à jour. Envoyez-nous un e-mail à hello@gelcare.com si vous avez des questions.
Nous pouvons expédier à des boîtes postales uniquement avec Postes Canada et DHL Express. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas être disponibles en fonction de votre pays ou des produits de votre commande.
Nous expédions actuellement avec DHL Express et Postes Canada. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas être disponibles en fonction de votre pays ou des produits de votre commande.
Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pendant les périodes régulières, ou 3 à 7 jours ouvrables lors des lancements de produits ou les période achalandées pour que la commande soit traitée et expédiée de notre entrepôt de Montréal. Une fois votre colis expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi pour suivre le colis en ligne. Veuillez prévoir 1 à 14 jours ouvrables pour que le colis arrive, selon votre emplacement.
Absolument! Nous nous excusons que vous ayez reçu un article endommagé et nous voulons nous assurer que vous recevez un nouvel article dès que possible. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à hello@gelcare.com en incluant votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution. Veuillez noter que tout article endommagé en dehors d’une fenêtre de 30 jours ne peut être ni retourné ni échangé.
Oui. En raison de certaines réglementations d’expédition, notre collection de vernis à ongles est actuellement offerte uniquement au Canada. Nous travaillons à élargir notre zone de livraison sous peu. En attendant, notre gamme de vernis gel est disponible à l’international.
Il est courant d'avoir un bref délai (généralement 1 à 2 jours ouvrables) avant que le transporteur ne mette à jour le statut de votre envoi dans son système. Nous vous suggérons d'attendre 48 heures pour que vos informations de suivi soient exactes. Veuillez nous contacter à hello@gelcare.com pour obtenir de l'aide si vos informations de suivi restent inchangées.
Bien sûr! Veuillez nous contacter à hello@gelcare.com si vous n'avez pas reçu votre commande livrée.
Il nous fait plaisir d’offrir l’expédition mondiale. Cependant, en raison de réglementations strictes, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à Bahreïn, Brésil, Italie, Mexique, Espagne et Turquie. Nous garantissons un processus de livraison fluide pour tous les autres articles et destinations.
Veuillez noter que les livraisons dans les régions éloignées peuvent rencontrer des délais de transit légèrement prolongés.
Les douanes et/ou taxes relatives à votre commande ne peuvent pas être payées directement à la caisse pour le moment. Le paiement des douanes et taxes sera exigé à la livraison de votre colis si applicable. Le transporteur ne pourra pas libérer votre colis tant que ces frais ne seront pas payés. Si vous refusez la livraison de votre colis international, nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition de son retour.
Toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont potentiellement soumises à des frais de douane et/ou des taxes. Vous êtes tenu de payer ces frais. Malheureusement, GELCARE ne peut pas prédire ces frais puisqu’ils dépendent du pays de destination, des articles et de la valeur du colis. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douanes et taxes que vous payez à la livraison, ces frais sont donc à votre charge.
Si vous refusez votre colis en raison de frais de douane et/ou taxes et qu'il nous est retourné, nous vous émettrons un crédit de carte-cadeau pour une utilisation en ligne. Sachez cependant que nous devrons soustraire les éventuels frais de transport et frais supplémentaires de votre crédit.
Toutes les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont potentiellement soumises à des frais de douane et/ou des taxes. Vous êtes tenu de payer ces frais. Malheureusement, GELCARE ne peut pas prédire ces frais puisqu’ils dépendent du pays de destination, des articles et de la valeur du colis. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douanes et taxes que vous payez à la livraison, ces frais sont donc à votre charge.
Des frais de douanes et/ou taxes peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Si applicable, vous devrez couvrir ces frais lors de la livraison ou lors du paiement.
Sachez que nous ne pouvons prendre aucune responsabilité sur les frais supplémentaires pour le dédouanement ou si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre colis.
Veuillez noter que, pour les retours internationaux, les frais d’expédition de retour et les frais de douanes et/ou taxes engagés lors du retour vous seront facturés. Ces montants seront déduits de votre note de crédit.
Pour utiliser une carte-cadeau, choisissez « Carte-cadeau » comme option de paiement lors du passage à la caisse, puis saisissez le code unique figurant dans l'e-mail de votre carte-cadeau. Si la valeur de votre carte cadeau est inférieure au coût total de votre commande, veuillez fournir un mode de paiement supplémentaire pour couvrir la différence. Tout solde restant sur votre carte-cadeau peut être appliqué à de futurs achats. N'oubliez pas de conserver votre code unique à portée de main pour votre prochain achat!
Si votre paiement est refusé, assurez-vous d'abord que les informations de facturation de votre carte, y compris le code de sécurité et l'adresse de facturation, correspondent aux informations que vous nous avez fournies, et vérifiez que votre carte n'a pas expiré.
Si vos informations concordent et que votre paiement est toujours refusé, il est possible que l'émetteur de votre carte ait refusé la transaction sans nous en divulguer la raison. Nous vous recommandons de les contacter pour obtenir des précisions. Si vous avez vérifié et que le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à hello@gelcare.com. Nous serons heureux de vous aider!
Nous acceptons les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Amex, Discover et Diners Club. Vous pouvez également payer avec Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Lorsque vous achetez des produits sur GELCARE.com, il est entendu qu'ils sont uniquement destinés à votre usage personnel ou en salon. Accepter cela signifie que vous ne pouvez pas vendre ou distribuer commercialement nos produits sans notre consentement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande si nous soupçonnons que votre achat est destiné à un usage non approprié.
Pour en savoir plus sur notre programme de revente, veuillez visiter prolounge.gelcare.com
Vous pouvez en apprendre davantage sur nos produits sur leurs pages de produits individuelles, notre blogue ou notre page d'instructions de Manucure et Pédicure. Contactez-nous à hello@gelcare.com si vous avez d'autres questions.
Oui! Veuillez soumettre votre candidature via notre plateforme professionnelle Pro Lounge ici pour accéder à ces avantages.
Nous travaillons fort pour lancer des réapprovisionnements dès que possible. Veuillez accéder à un produit et cliquer sur « Rejoindre la liste d'attente » pour être l'un des premiers informés de son retour en stock.
Nous ne pouvons garantir l'authenticité des articles achetés directement auprès de GELCARE.com ou de nos partenaires agréés. Nous ne pouvons pas proposer de retours, d'échanges ou d'assistance pour les produits non achetés via ces emplacements officiels.
Nous nous engageons à être sans cruauté animale. Cela signifie qu'il n'y a absolument aucun test sur les animaux à aucune étape de la création de nos produits, et nous promettons de nous associer à des fournisseurs tout aussi dévoués à ces normes.
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Le programme d’affiliation de GELCARE est uniquement sur invitation. Si vous êtes un influenceur souhaitant collaborer, veuillez soumettre vos coordonnées pour des partenariats potentiels ici.
Contactez-nous à wholesale@gelcare.com.
GELCARE est vendu exclusivement sur GELCARE.com, REVOLVE.com et LEMANOIR.com. Cliquez ici pour voir nos emplacements de revendeurs.
Nous sommes disponibles par e-mail à hello@gelcare.com, par SMS ou par message direct sur @gelcare.official.
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